Política de privacidad

Titular: Orfeo Virtual. Contacto: soporte@orfeovirtual.com.

Orfeo Ayuda sirve para que una persona de confianza vea la pantalla de un móvil solo mientras la otra acepta una sesión. No es vigilancia ni control remoto permanente.

Qué datos hay

• Cuenta de Google de quien ayuda (correo e identificador). Sirve para el cupo gratis y el plan Familia de Google Play. Quien pide ayuda no necesita cuenta.
• Nombre que escribes en Ajustes (opcional). Se muestra al otro en esa sesión.
• Código de 6 cifras para unir los dos extremos. Caduca en minutos.
• Imagen de la pantalla del móvil que pide ayuda, en vivo, mientras la sesión está aceptada. No la guardamos en disco ni hacemos copias de seguridad.
• Posición del puntero (dónde señalas). Solo viaja durante la sesión.

Qué no hay

• Cuenta obligatoria en el móvil de quien pide ayuda.
• Grabación de la sesión.
• Anuncios, venta de datos o perfiles publicitarios.
• Acceso a contactos, SMS, fotos de la galería o micrófono (esta versión).

Base y plazo

El tratamiento se basa en el consentimiento (aceptar ver la pantalla). Al colgar, el relé olvida la sesión. No hay histórico de pantallas que borrar.

Dónde viaja

El vídeo pasa cifrado (HTTPS/WSS) por el relé en ayuda.orfeovirtual.com hacia la persona que introdujo el código.

Fallos y uso (Firebase)

La app usa Firebase Crashlytics y Firebase Analytics, de Google, para recibir informes de fallos y estadísticas de uso anónimas (qué pantallas y acciones se usan y si se ha visto la pantalla de compra). Con ello se envía un identificador de instalación generado por Firebase, el modelo del dispositivo y la versión de Android. No se envía tu nombre, tu correo ni el contenido que manejas en la app. Estos datos se usan solo para corregir errores y mejorar la app, nunca para publicidad. Google los trata como encargado del tratamiento según su política de privacidad de Firebase. Los informes de fallos se conservan 90 días y las estadísticas de uso hasta 14 meses.

Tus derechos

Acceso, rectificación, supresión y oposición: soporte@orfeovirtual.com. Más: eliminación de datos.

Última actualización: 30 de agosto de 2026.